（）。如果服务没法达到客户的预期水平，就很可能会引发不满
A. （期望-表现=满意度）
B. （表现-渴望=满意度）
C. （期望+表现=满意度）
D. （表现+渴望=满意度）
这些（）描述了顾客的个人特点，需求，购买模式，偏好和行为
A. 顾客须知
B. 顾客档案
C. 顾客知识
航空联盟给旅行者提供全覆盖便捷的网络，其主要特点是（）
A. 网络售票
B. 代码共享
C. 航班选择
如果在着陆准备期间，有位乘客尚未妥善存放随身行李，乘务员应对乘客说什么（）
A. 我可以帮您把它放在行李架里吗？
B. 先生，您需要把它放好
C. 把包放在座位上是违反规定的
D. 您必须把那个包放在您前面座位的下面，或者放在行李架里
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