根据大堂经理客户分流工作要求，现金柜台平均等候客户超过时，应考虑通过再次分流引导或增加临时现金窗口来减轻排队压力（）
A. 3人
B. 3至5人
C. 5人
D. 5人以上
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客户需要大堂经理热情、诚恳、耐心、准确地提供客户所需服务，并根据客户描述，主动客观地向客户推介先进、方便、快捷的金融产品和服务渠道（）
A. 服务需求型
B. 抱怨投诉型
C. 产品交易型
D. 学习型
大额交易和可疑交易报告纠错操作时间距报送时间超过时，报告机构须由总部（或外资银行分行的主报告行）以公文形式向中国反洗钱监测分析中心（以下简称反洗钱中心）报告，详细说明纠错操作的原因、错误报告涉及的交易数量、类型范围及解决方案等，并根据反洗钱中心的指导意见制定、实施错误报告的更正方案（）
A. 10天
B. 30天
C. 60天
D. 90天
以下哪个选项不是排队叫号问题的主要类型（）
A. 客户等待时间过长引起客户不满
B. 贵宾窗口优先叫贵宾号引起客户不满
C. 柜员办理业务速度慢引起客户不满
D. 叫号时有插队，引起正常排队客户不满
以下哪个选项不是大堂经理发现假币时秉承的宗旨（）
A. 注意倾听
B. 耐心解释
C. 坚持原则
D. 悉心沟通
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