题目内容

当向一位顾客书写电子邮件时，你应该（）

A. 使用大写字母，以着重体现关键词
B. 使用情感符号，以表示感情或语调
C. 使用首字母缩写词和省略词，以使其简洁
D. 确保阅读邮件的顾客明白邮件的主题是什么

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客户服务的EPS公式中P代表（）

A. 期望
B. 表现
C. 满意度

当将要进行紧急着陆时，机组人员将发出什么命令（）

A. 准备
B. 就座
C. 防冲击
D. 保持

在飞机盥洗室里面没有（）

A. 一个让乘客可以要求乘务员援助的呼叫按钮
B. 观察窗
C. 天花板上的烟雾探测器
D. 垃圾箱