题目内容

不进入业主档案的资料是（）

A. 《业主信息登记卡》
B. 《装修申报表》
C. 物业中心发出的律师函
D. 《大件物品搬出申报表》

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物业服务企业对停放在住宅小区内的车辆收取费用，如果发生车辆损害或者丢失，只要事先声明收取的是车辆停放费用，不承担保管责任的，无需承担保管责任（）

（）服务、（）服务、（）服务、（）服务

A. 微笑；主动；快速；专业
B. 微笑；被动；快速；专业
C. 微笑；主动；快速；刻板
D. 微笑；主动；方便；专业

以律师函或附带明确索偿要求的投诉函件属于（）

A. 一类投诉
B. 二类投诉
C. 三类投诉
D. 特殊投诉

关于服务专业度，客服专业性重点体现在（）

A. 岗位形象、沟通技巧、流程控制
B. 沟通技巧、流程控制、环境管理
C. 岗位形象、操作技能、流程控制
D. 操作技能、流程控制、环境管理