题目内容

（）服务、（）服务、（）服务、（）服务

A. 微笑；主动；快速；专业
B. 微笑；被动；快速；专业
C. 微笑；主动；快速；刻板
D. 微笑；主动；方便；专业

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以律师函或附带明确索偿要求的投诉函件属于（）

A. 一类投诉
B. 二类投诉
C. 三类投诉
D. 特殊投诉

关于服务专业度，客服专业性重点体现在（）

A. 岗位形象、沟通技巧、流程控制
B. 沟通技巧、流程控制、环境管理
C. 岗位形象、操作技能、流程控制
D. 操作技能、流程控制、环境管理

在进业主家里的时候，首先要敲门，要先套上一次性鞋套，离开时顺手把门关上（）

为了让一线员工快乐起来，下列举措无关的是（）

A. 尊重员工从管理层做起，领导必须主动向员工问好
B. 召开员工内部沟通会，管理层听取员工的意见、建议和心声
C. 调整区管上班时间
D. 改善员工生活环境