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5、沟通中占据最大比例的是非语言沟通。

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4、沟通最重要的部分是非语言沟通。

3、作为沟通元素的一种，语言沟通占比超过20%。

20、沟通地位的决定因素包括：

A. 身份地位
B. 良好意愿
C. 专业知识
D. 外表形象
E. 共同价值

19、沟通受众分为以下几类：

A. 最初对象
B. 守门人
C. 主要受众
D. 次要受众
E. 意见领袖
F. 关键决策者