题目内容

19、沟通受众分为以下几类：

A. 最初对象
B. 守门人
C. 主要受众
D. 次要受众
E. 意见领袖
F. 关键决策者

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18、沟通受众认为任务较难时，何种措施不能缓解他们的畏难情绪？

A. 反复强调该行动对于受众的利益
B. 将要求（问题）细化
C. 提供标准化程序化的清单和检核单
D. 什么也不做

20、序言部分必须具备：（）

A. 情景
B. 冲突
C. 解决方案
D. 核心信息

19、金字塔原则包括：（）

A. 任何一个层次上的思想都必须是其下一层次思想的概括。
B. 每组中的思想必须属于同一个范畴。
C. 每组中的思想都必须按照逻辑顺序组织。
D. 在开始写作之前将思想放入金字塔结构，并进行检验。

18、写作过程包括：（）

A. 分析沟通策略和评估策略风险
B. 收集资料和组织观点
C. 提炼材料
D. 起草文章修改文稿