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4、沟通最重要的部分是非语言沟通。

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3、作为沟通元素的一种，语言沟通占比超过20%。

20、沟通地位的决定因素包括：

A. 身份地位
B. 良好意愿
C. 专业知识
D. 外表形象
E. 共同价值

19、沟通受众分为以下几类：

A. 最初对象
B. 守门人
C. 主要受众
D. 次要受众
E. 意见领袖
F. 关键决策者

18、沟通受众认为任务较难时，何种措施不能缓解他们的畏难情绪？

A. 反复强调该行动对于受众的利益
B. 将要求（问题）细化
C. 提供标准化程序化的清单和检核单
D. 什么也不做