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客人借用酒店用品时，客房部应热情主动为其提供帮助，但应向客人申明相关租借的规定

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导游员在游览出发前，要守时守约做好及时提醒服务。

导游员在讲解过程中要使用规范礼貌性手势，和规范性的仪态。

导游员在参观游览结束后，在抵达返点后，下车前要真诚感谢游客。

导游员送团服务时，遇到乘飞机离境的旅游团，导游应提醒或协助领队提前72小时确认机票。