题目内容

在评价和选择购买无形的服务产品时，主要依据服务的特性是()。

A. 物理特征
B. 经验特征
C. 信任特征
D. 外形特征
E. 手感特征

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分拣封发工作的作业流程包括()。

A. 进口开拆
B. 散件登记
C. 自核校对
D. 路单登记

下列属于体验经济特征的是()。

A. 工作就是表演
B. 消费过程令人回味
C. 服务产品个性化
D. 服务产品大批量生产
E. 企业成为舞台的提供者

服务产品不便于()。

A. 体验
B. 传递
C. 展示
D. 试货
E. 评价

按照“顾客参与方式”和“顾客与环境的关系”两个指标交叉分类，体验经济的四个领域分别是()。

A. 娱乐
B. 教育
C. 投入
D. 审美
E. 逃避