题目内容

整体投诉分类分为7层级，（）：以“四轮驱动”业务建立该层级投诉分类标签，共有4项，分别为：移动业务、家庭业务、集团业务、增值业务。

A. 第一层级
B. 第二层级
C. 第三层级
D. 第四层级

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防火墙的基本功能包括（）

A. 黑名单
B. MAC绑定
C. 端口映射
D. IDS联动

快递员送去无人，客户电话无人接听，问题件原因应该如何登记？（）

A. 送去无人，电话无人接听
B. 客户电话无人接听
C. 可以自行编辑
D. 不用登记

下列选项中，不属于职业纪律的是（）

A. 知法守法，依法行止
B. 优质服务，诚待客户
C. 公平竞争，维护商誉
D. 争先创优，追求卓越

整体投诉分类分为7层级，（）：参考“客户感知要素模型”，建立该层级投诉分类标签，分别为业务营销、基础服务、服务触点、网络质量、产品质量。

A. 第一层级
B. 第二层级
C. 第三层级
D. 第四层级