题目内容

在调查设计时，学校作为总体，每个班作为总体单位，各班学生人数是（）。

A. 变量值
B. 变量
C. 指标值
D. 指标

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售后服务流程各个环节为（）。

A. 预约
B. 接待/问诊
C. 作业管理/作业
D. 质检
E. 交车结算/回访

过敏性咳嗽治疗药物描述正确的是（）

A. 首选抗过敏药
B. 首选支气管扩张剂
C. 可用吸入性糖皮质激素
D. 可用镇咳药

《晋商银行会计核算专用印章管理办法》规定，营业机构调拨品牌金审批表加盖（）

A. 清算专用章
B. 转讫章
C. 业务公章
D. 核算用章

以下关于售后服务绩效管理体系说法正确的是（）。

A. 财务层面，关注收入管理与成本管理
B. 客户层面，关注客户价值管理与客户满意度管理
C. 内部流程层面，关注运营管理与服务流程管理
D. 学习与成长层面，关注人力资源管理