题目内容

迎宾岗最重要的目的：（）

A. 为企业树立良好的服务形象
B. 为企业产生直接利润
C. 为企业带来切实利益
D. 为促进销售

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茶艺以茶叶的种类来分，可分为绿茶茶艺、白茶茶艺、黄茶茶艺、红茶茶艺、____、黑茶茶艺。

A. 花茶茶艺
B. 普洱茶茶艺
C. 青茶茶艺
D. 油茶茶艺

现代泡茶用水的最佳选择是____。

A. 纯净水
B. 山泉水
C. 矿泉水
D. 雪水

茶道精神是茶文化的核心和____。

A. 信仰
B. 灵魂
C. 体现
D. 统一

对于客户来电咨询、投诉的后续处理，必须做到（）

A. 详细记录
B. 对投诉客户作出一定程度安抚
C. 不轻易代表公司道歉
D. 详细录入CRM系统