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27 下列指标可用于考核邮件准确性的是( )。

A. 邮件延误率
B. 邮件错收率
C. 邮件损失率
D. 邮件短缺率

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下列关于ISO 9000的说法错误的是( )。

A. ISO9000是IS0制定的有关质量的一系列标准的统称
B. ISO是国际标准化组织(Internaticreal Organization for Standardization)的英文简称
C. 2008版ISO9000族标准的文件结构包括三个核心标准和若干支持性标准和文件
D. IS0 9000系列标准在1987年、1994年、2000年和2008年进行了多次修订

下列各标准中,( )是专门为电信行业殳计的质量管理体系标准。

A. ISO 9000:1994
B. ISO 9000:2000
C. ISO 19011
D. TL 9000

关于质量管理,下列说法错误的是( )。

A. 质量管理是对确定和达到质量要求所必需的职能和活动的管理
B. 质量管理的核心任务是建立质量体系
C. 质量管理就是事后考核和检查
D. 质量管理是指确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。

质量管理理论的发展经历了不同的阶段,其中( )阶段只强调事后对质量把关。

A. 质量检验
B. 统计质量管理
C. 全面质量管理
D. IS0 9000质量认证

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