题目内容

大堂经理职业规范要求中，遵守保密纪律，（）保留客户资料，或将客户信息带离岗位或泄漏给第三方。

A. 为了业务需要，可以私自
B. 不得私自
C. 在客户不知情的情况下，可以私自
D. 以上都不是

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桑塔纳2000型离合器踏板自由行程为（）mm

A. 5±5
B. 10±5
C. 20±5
D. 30±5

大堂经理自查仪容仪表，（）的仪容仪表是否符合规定提出相关建议。

A. 并对网点其他员工
B. 无需对网点其他员工
C. 仅对柜员员工
D. 以上都不是

当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可（）进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。

A. 详细
B. 繁琐
C. 简要
D. 专业

遇到客户投诉，应（），予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。

A. 引导投诉客户到营业网点洽谈室或其他相对封闭区域
B. 在营业大厅解决客户投诉
C. 尽快拿出制度向客户解释
D. 以上都不是