题目内容

一般来说,设计过程的复杂性、创造性和模糊性的变化趋势是()

A. 不断增加;前期达到巅峰,接下来小幅波动;不断增加
B. 不断增加;先减小后增加;不断减小
C. 不断增加;前期达到巅峰,接下来小幅波动;不断减小
D. 前期增加,后期减小;前期达到巅峰,接下来小幅波动;不断减小

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京东进入电商零售市场,主打电子产品属于哪一种服务创新类型?()

A. 根本性创新:在新市场中创业
B. 根本性创新:开创新服务概念
C. 渐进式创新:服务功能提升
D. 渐进式创新:服务范围延伸

以下哪个选项不属于服务设计元素的结构元素?()

A. 交付系统
B. 设施设计
C. 能力规划
D. 服务境遇

以下哪个选项对加拿大多伦多苏第斯医院服务设计元素的说法不正确?()

A. 交付系统:病人在术前自己清理体毛,自己从手术台走回恢复区
B. 设施:提供电视等享受之物
C. 质量:病人复查时会安排给承担过其治疗的医生
D. 服务境遇:医生与病人共同就餐

服务设计原理中原体验的六个方面指的是原产地、、原工艺、原记忆、原基因和。