《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中铁路运输企业客服中心主要职责是组织客运站段及运输服务相关单位做好调查处理并反馈结果（）
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基于WWW的电子邮件是通过WWW浏览器提供电子邮件的访问技术。（）
A. 账户
B. 号码
C. 收发
D. 代码
电话受理重点旅客预约的时限是（）
A. 开车前
B. 开车前30分钟及以上
C. 购票前
D. 乘车前
每个正式党员都享有,受留党察看处分的党员除外。参加选举的党员有权了解候选人情况、要求改变候选人、不选任何一个候选人和另选他人（）
A. 选举权
B. 被选举权
C. 用人权
D. 投票权
质量管理流程属于《铁路客户服务中心运营管理规范》中的领域（）
A. 服务流程
B. 业务流程
C. 管理流程
D. 制度流程
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