上门投诉客户须注意观察客户言谈举止和携带物品，如发现客户来自媒体，携带摄影摄像录音器材，须迅速请哪些部门或人员，共同参与处理（）
A. 办公室人员
B. 法律部门同事
C. 直接领导
D. 总经理室
服务团队精神包括（）
A. 团结和谐
B. 阳光进取
C. 专业敬业
D. 创新用心
首问责任制适用的对象包括（）
A. 客户办理业务接待客户咨询受理客户投诉
B. 受理本级机构
C. 下级机构咨询
D. 解答上级机构询问
服务网点须在意见簿左上角距上沿和左边沿各为（）处钻孔，以系绳线的方式将意见簿放置于服务网点客户休息区域内显要位置，将签字笔别挂于意见簿上，封面朝外，便于客户识别和填写，同时要检查意见簿上是否已给出反馈意见和建议
A. 1.5厘米
B. 2.0厘米
C. 1.0厘米
D. 0.5厘米
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