题目内容

店长的人员管理步骤包括（）

A. 明确特定的工作职责
B. 了解下属目前的能力与态度
C. 匹配合适的领导风格
D. 适时调整

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门店上月可控成本占比为22.5%，营业额为180000，门店上月可控成本的金额为（）

A. 40000
B. 40500
C. 45000

不可控成本包括了（）

A. 人工成本
B. 固定资产摊销
C. 租金
D. 维修费用

门店上月因要货不合理造成退货1800元，因出货计划不合理造成退货700元，因促销不持续退货1200元，上月营业额120000元，合理要货及制定合理出货计划退货率可降低多少（）

A. 3.08%
B. 2.08%
C. 1%
D. 4%

当你发现竞争对手的服务比自己门店好的时候你怎么做（）

A. 对比门店的实际情况，找出竞争对手好在哪里，并学习
B. 完全照搬学习
C. 对比门店的实际情况，只要无顾客投诉，维持现状即可，如有顾客投诉需要立即改善