题目内容

当你发现竞争对手的服务比自己门店好的时候你怎么做（）

A. 对比门店的实际情况，找出竞争对手好在哪里，并学习
B. 完全照搬学习
C. 对比门店的实际情况，只要无顾客投诉，维持现状即可，如有顾客投诉需要立即改善

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门店上月的人力成本为3000元，营业额为300000元，门店的人流成本占比为（）

A. 5%
B. 10%
C. 15%
D. 20%

门店上月的退货率为11.5%,门店退货率（）

A. 偏高
B. 正常
C. 偏低

A门店2015年11月开业，17年11月营业额27万，16年11月营业额24万，17年11月同比为（）

A. 12.5%
B. -12.5%
C. 没有同比

门店上月的退货金额为4450元，退货数量未445，上月的营业额为178000元，退货率为（）

A. 3.5%
B. 4.5%
C. 2.5%
D. 0.25%