贝壳的加盟店面接待区必须放置的海报错误的一项为（）
A. 交易流程海报
B. 收费标准海报
C. 服务标准海报
D. 签约流程海报
关于企业建立关于服务用语的规章制度的有关说法，错误的是（）
A. 充分考虑部门的实际情况
B. 保证顺利推行与实施
C. 越多越严厉越好
D. 在公平、公正、公开的条件下实施
下列哪些选项属于服务用语标准化中管理标准的内容（）
A. 为电话客服人员树立正确的工作观念
B. 明确电话客服人员的工作职责
C. 定期抽查电话录音
D. 检查客服人员通话时的语气
针对哪些内容制定客服人员的服务用语考核标准（）
A. 客服人员通话时的礼貌程度
B. 服务用语
C. 正确理解客户意思程度
D. 工作观念
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