下列哪些选项属于服务用语标准化中管理标准的内容（）
A. 为电话客服人员树立正确的工作观念
B. 明确电话客服人员的工作职责
C. 定期抽查电话录音
D. 检查客服人员通话时的语气
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针对哪些内容制定客服人员的服务用语考核标准（）
A. 客服人员通话时的礼貌程度
B. 服务用语
C. 正确理解客户意思程度
D. 工作观念
如何做好服务用语的规范化（）
A. 服务用语标准化
B. 服务用语制度化
C. 服务用语流程化
D. 服务用语特殊化
当客户打来投诉电话，不满产品而破口大骂时，客服人员该如何应对呢（）
A. 先生，请你态度好些！
B. 对不起，我非常理解您的心情，但是为了帮你解决问题，请您慢慢说好吗？我会尽全力帮您解决的
C. 请您情绪平复后再来，谢谢！
D. 对不起，请注意您的语气
企业如何制定关于使用服务用语的规章制度（）
A. 充分考虑实际情况
B. 有较好的操作性
C. 公平公正公开
D. 注意制度实施的范围和程度
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