题目内容

针对哪些内容制定客服人员的服务用语考核标准（）

A. 客服人员通话时的礼貌程度
B. 服务用语
C. 正确理解客户意思程度
D. 工作观念

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A. 服务用语标准化
B. 服务用语制度化
C. 服务用语流程化
D. 服务用语特殊化

A. 先生，请你态度好些！
B. 对不起，我非常理解您的心情，但是为了帮你解决问题，请您慢慢说好吗？我会尽全力帮您解决的
C. 请您情绪平复后再来，谢谢！
D. 对不起，请注意您的语气

A. 充分考虑实际情况
B. 有较好的操作性
C. 公平公正公开
D. 注意制度实施的范围和程度

A. 可生成H2的质量为0.02g
B. 可生成氢的原子数为2.408×1023个
C. 可生成H2的体积为0.224L（标准状况）
D. 生成H2的量理论上等于0.04mol Na与水反应产生H2的量