现金和发票得到有序、有效地管理，要求值 班经理必须细心和严谨（）
当客人的要求我们无法达到，婉转拒绝的应答语正确的是（）
A. 对不起，我们没有这项服务！
B. 很抱歉，我不知道！
C. 我没办法答应你！
D. 你的问题我记下来了，马上向领导反馈！
排班不合理的前台会出现以下哪些状况（）
A. 中早转早班，夜班转中班，休息都不够，工作不在状态
B. 精神状态好，工作井井有条
C. 人员充足，再忙也能应付自如
D. 节假日、培训日轮休，公平无任何埋怨
以下关于营业款缴存说法不正确的是（）
A. 每个缴款日酒店总经理和值班经理一同打开保险箱，按《营业款交接投缴登记表》中的内容将前一个周期投入保险柜中的收银袋逐个点收
B. 酒店总经理根据收银袋上各币种的数额进行清点，前台当值员工在场监点
C. 将所收前一周期应缴金额存入公司财务部指定的银行账户
D. 如果发现短款，可以先用备用金补齐，再追究当事人
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