客户来电反映，该处两个月内停电4次，表示不满。客服查询到该处近期有两次计划停电，一次恶劣天气报备，一次台风影响的重要服务事项报备，将派发工单（）
A. 投诉
B. 意见
C. 服务申请
D. 咨询办结
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以下哪几种情况属于欠费类特殊客户？（）
A. 一年内有5次欠费违约金记录
B. 客户反映被客户经理停电催费.系统内1年内显示两次欠费停电记录
C. 半年内因欠费产生1次违约金记录
D. 以上都是
登记→现场联系→送、受电箱及引接线检查→轨道绝缘检查→各种接续线检查→测试销记（）
以下哪几种情况属于红线服务行为？（）
A. 泄露客户信息
B. 对客户投诉在2个工作日后与其联系
C. 施工人员酒后上岗
D. 未履行一次性告知和首问负责制
紧停按钮/折返按钮的巡视周期为（）
A. 每天
B. 每周
C. 每旬
D. 每月
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