题目内容

2门店客服如何维护六周表（）

A. 了解装潢总流程
B. 收集靓管家的《六周表》
C. 检查每个靓管家的《六周表》
D. 判定、追踪与更新

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14ERP回访过程中业主说小收尾未处理，不予评价，该怎么做（）

A. 门店客服直接审核通过，评价一般
B. 门店客服反馈给相应人员快速处理再回访
C. 总部客服直接审核通过，评价满意
D. 总部客服通知门店快速处理后再进行回访

13业主的保维修处理好之后的销案流程不对的是（）

A. 门店人员反馈给门店客服已处理完成
B. 门店客服电话回访业主所有问题已处理完
C. 门店客服直接反馈给总部客服已处理完
D. 门店客服回访无异常后提交给总部客服销案

10待处理【客诉+保维修】如何追踪与更新,不正确的是（）

A. 一周内每条记录至少更新3次实质内容
B. 更新时间是周二、四、六
C. 门店客服休假的需提前报备，休假1天的，上班第1天发更新邮件
D. 门店客服休假超过2天的，等休完假再说

9门店客服每天检查VIP业主群的时间哪个不是（）

A. 11:00
B. 10:00
C. 14:00