客户来电表示对工作人员感谢、表扬时，应使用规范礼貌用语（）
A. 不客气，这是我们应该做的
B. 感谢您的建议，我已详细记录
C. 正在为您查询，请稍等
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用户需要做地台或楼梯，测量人员需要确定地台_____，明确地台或楼梯使用的主材料，并确定_________、（）
A. 高度、安装费用、材料费用
B. 宽度、辅料费用、主材费用
C. 高度、安装费用、辅料费用
D. 面积、人工费用、主材费用
有来电接听，话筒与口部保持（）距离为宜
A. 5-6cm
B. 4-5cm
C. 2-3cm
D. 1-2cm
接听电话时，遇到情绪激动的客户不愿挂断电话（）
A. 客服人员可先行挂断
B. 安抚客户情绪，客户不接受，便自行挂断
C. 先聆听，不打断，适当安抚客户，待客户挂断后再自行挂断
悬浮法安装，地面含水率不得大于--，否则应采取除湿措施使地面含水率合格后再铺装（）
A. 20%
B. 15%
C. 25%
D. 18%
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