题目内容

接听电话时，遇到情绪激动的客户不愿挂断电话（）

A. 客服人员可先行挂断
B. 安抚客户情绪，客户不接受，便自行挂断
C. 先聆听，不打断，适当安抚客户，待客户挂断后再自行挂断

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悬浮法安装，地面含水率不得大于--，否则应采取除湿措施使地面含水率合格后再铺装（）

A. 20%
B. 15%
C. 25%
D. 18%

供暖环境安装应满足以下条件：在地板安装前三至四天，需要检查进出口水温及温差，供热系统降至适合的安装温度（）

A. （房间内约10±3度）
B. （房间内约15±3度）
C. （房间内约25±3度）
D. （房间内约18±3度）

大自然强化地板采用的标准有（）

A. GB/T 18102-2007
B. GB/T15036-2018
C. LY/T1859-2020
D. QB/J 02-2018

接听电话时面带微笑，电话接通后，我们第一句开场白是（）

A. 早上好，请问有什么帮到您
B. 早上好，大自然地板，请问有什么帮到您
C. 早上好，有什么事情可以为您服务