题目内容

关于沟通中的礼仪，在提问技巧上应该注意些什么（）

A. 多使用“怎么会”、“为什么”进行提问
B. 不只是在销售层面，即使在其他范畴中，都要采用开放式问题
C. 多使用封闭式提问，让顾客给予“是”或“否”的问题
D. 尽量以“谁”、“怎样”、“什么”、“哪里”等发问字眼提问

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每位客户都有其个人需求，因此汽车产品必须满足其特定要求，以下能代表“经济性”要求因素是（）

A. 空间感
B. 保养间隔和费用
C. 税费和保险
D. 油耗

以下哪些属于底盘部件（）

A. 弹簧悬挂和减震
B. 发动机
C. 制动器
D. 离合器

以下属于被动安全功能的是（）

A. 溃缩缓冲区
B. 制动辅助系统
C. 安全带
D. 气囊

后续跟踪的目的是什么（）

A. 与每位客户保持联系，确保客户对在经销商处获得的体验留有持续印象
B. 介绍车辆相关特性
C. 确认后续行动
D. 了解为达到客户完成交易的目标还需要什么