后续跟踪的目的是什么（）
A. 与每位客户保持联系，确保客户对在经销商处获得的体验留有持续印象
B. 介绍车辆相关特性
C. 确认后续行动
D. 了解为达到客户完成交易的目标还需要什么
在“试乘试驾”礼仪中，如何创造轻松的试乘试驾氛围（）
A. 为顾客准备矿泉水，有备无患
B. 事先准备好不同风格的音乐，设定并记忆不同风格的电台设置
C. 试乘试驾时，不必关注顾客，给顾客足够的自由空间
D. 提问顾客的喜好，播放顾客熟悉的音乐和电台，营造顾客对新车的拥有感
客户出险时的烦恼以下表述正确的是（）
A. 怎么报备
B. 担心下一年保费会上浮25%
C. 他们能把我的车修成原样吗
D. 气囊都打开了，未来使用不会有问题吧
维修保养的费用类型基本分为（）
A. 保养费用
B. 事故维修费用
C. 故障维修费用
D. 抢修费用
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