题目内容

进行客户服务组织设计时，首先确定（）

A. 组织专业性管理
B. 组织设计的原则
C. 服务组织功能定位
D. 组织管理控制模式

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A. 经验曲线
B. 效率曲线
C. 成本曲线
D. 分析曲线

A. 人员销售
B. 广告
C. 促销
D. 直复营销
E. 市场营销

A. 行为满意
B. 试听满意
C. 产品满意
D. 服务满意

A. 站立姿势，从正面看，其身形而且直、头、颈、身躯和双腿与地面垂直
B. 站立姿势，从侧面看，其下全颌应该微张，眼睛呈50度仰角视前方，胸部稍挺，小腹收拢
C. 走姿男性以大步为佳，女性以碎步为美
D. 入座要轻柔，起座要稳重