企业沟通的方式有（）
A. 人员销售
B. 广告
C. 促销
D. 直复营销
E. 市场营销
（）是指企业产品带来内外客户的满足状态
A. 行为满意
B. 试听满意
C. 产品满意
D. 服务满意
不符合客服管理人员行为要求（）
A. 站立姿势，从正面看，其身形而且直、头、颈、身躯和双腿与地面垂直
B. 站立姿势，从侧面看，其下全颌应该微张，眼睛呈50度仰角视前方，胸部稍挺，小腹收拢
C. 走姿男性以大步为佳，女性以碎步为美
D. 入座要轻柔，起座要稳重
以下关于企业的说法正确的是（）
A. 企业的任务是争取、利用和续展服务的机会
B. 提供客户服务，并不意味着运用企业所有的资产来满足客户的需要
C. 企业必须以一种有计划、有安排的方式为客户服务
D. 客户服务贯穿于企业运作的各个方面
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