以下关于企业的说法正确的是（）
A. 企业的任务是争取、利用和续展服务的机会
B. 提供客户服务，并不意味着运用企业所有的资产来满足客户的需要
C. 企业必须以一种有计划、有安排的方式为客户服务
D. 客户服务贯穿于企业运作的各个方面
在顾客对竞争性服务进行评价的时候，他们基本上是在比较这些服（）
A. 负价值
B. 净价值
C. 质量
D. 价格
管理沟通的具体方法描述有误的是（）
A. 发布通知
B. 会议制度
C. 个别交谈
D. 建立沟通网络
中小型企业客户服务组织结构模板的优点是（）
A. 有利于加强客户服务管理
B. 有利于提高服务工作效率
C. 具有灵活性
D. 服务范围广
E. 具有延伸性
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