在小区内巡视工作时，有业主迎面走来，下列做法正确的是（）
A. 业主没有关注我们时，无需理会业主
B. 业主没有关注我们时，也要关注业主，面带微笑，应主动抬手打招呼，问好
C. 关注业主，面带微笑，业主看到我们时，应主动问好，点头示意
D. 关注业主，面带微笑，业主看到我们时，等业主打招呼后，再向业主问好
我们在服务中的一线员工提到的关键时刻指的是（）
A. 是指在业主报修的时候与业主接触那一刻
B. 是指我们所有服务人员在园区内与业主面对面打招呼
C. 是指我们在工作当中所遇到与业主的场景，与业主面对面给业主留下的印象
D. 是指物业所有服务人员在任何时刻、任何地点、与业主在接触过程中给业主留下的印象
下列关于客服家人化说法不正确的是（）
A. 前台接待家人般感受、报事报修家人般信任
B. 业户情况家人般熟悉、平时对接家人般关心
C. 要求业主把我们当家人
D. 自己把自己当家人
技术因素决定服务的成效，态度因素决定服务的成败。讲态度就是要求员工对业主必须做到（），一切替业主着想，尽全力让业主满意
A. 关注、微笑、问好、尊重、帮助
B. 热忱、真诚、积极、主动
C. 把业主的事当自己的事
D. 微笑问好，主动服务
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