朱兰将组织通过改进实现前所未有的绩效水平定义为（）
A. 改进
B. 检查
C. 突破
D. 控制
PDCA循环中A阶段指的是（）
A. 计划
B. 行动
C. 检查
D. 学习
通过将大家组织在一起、鼓励成员进行创造性思维的会议方法是（）
A. 推测法
B. 验证法
C. 头脑风暴法
D. 名义小组法
组织有两种方式实现质量的良性改变，其中降低“缺陷”的目的是（）
A. 减少质量计划活动的程序
B. 减少慢性浪费和消除顾客不满的改变
C. 持续地推动质量改进项目的展开
D. 持续地满足质量要求的活动
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