我国晚唐时期流传下一首曲牌名为《定风波》的词（作者姓名已失传），写的是一个人乘船沿河而行时对周围景物的感受。词的下半阙是：“满眼风波多闪烁，青山恰似走来迎。仔细看山山不动，是船行。”在这首词里，旅游者选定的参考系是（）。
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一般来说，只有（）的创新是成功的，（）都是失败的
A. 20％；80％
B. 15％；85％
C. 10％；90％
D. 5％；95％
中国人推崇的是《易经》，而《易经》里有两个重要观念：一个叫不易，一个叫（）
A. 简易
B. 变易
C. 恒易
D. 常易
当出险客户在现场害怕而不断的打电话催促的时候我们应该（）
A. 您别担心，我正过来，有什么问题即时联系我。
B. 您就待在车里，等我过来再处理
C. 您先报警
D. 以最快的速度到达现场，到现场后再与客户解释
当发现出险客户有违反条款规定需要做拒赔处理时我们应该（）
A. 当场拒绝
B. 委婉地跟客户解释清楚
C. 记录好现场信息，固定证据
D. 告诉客户不属于保险责任，我们不能定损
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