客户服务管理中心总经理/副总经理岗执行计划管理业务的操作标准有哪些？（）
A. 执行总经理室决议，主持全面工作，保证客户服务水平，完成总经理室下达的客户服务质量考核指标。
B. 领导制定全*省系统客户服务的发展战略及规划。
C. 领导制定客户服务管理中心年度计划、中长期发展计划等。
D. 抓中心的日常运营管理工作，在总经理室委托权限内处理有关事宜。
客户服务管理中心总经理/副总经理岗执行人员管理业务的操作标准有哪些？（）
A. 定期主持召开中心员工座谈会，了解员工思想动向。
B. 坚持民主集中制的原则，发挥“领导一班人”的作用，充分调动员工的积极性和创造性。
C. 向总经理室建议中心员工的奖励、调资和晋级，对违纪员工的处分，直至辞退。
D. 根据培训计划，组织培训项目的实施。
作为难治性高血压的初始降压方案最适宜的药物是（）。
A. β受体阻滞剂
B. RAS抑制剂
C. 钙离子拮抗剂
D. 噻嗪类利尿剂
E. 醛固酮受体拮抗剂
95519电话服务中心经理实施员工绩效管理的要求中包括：及时了解客户服务代表的目标实现情况、工作表现、能力、（）和工作效率等。
A. 工作状态
B. 心理状态
C. 客户服务质量
D. 职业生涯规则
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