题目内容

接听电话时，应遵照如下要求（）

A. 微笑接听电话
B. 主动问候对方
C. 铃声一响立马迅速拿起电话接听
D. 尽可能迅速、准确的回答对方问题

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电话销售是以电话为主要沟通手段，借助网络、传真、（）等辅助方式，用专用电话完成公司推介、咨询。

A. 短信
B. 书信
C. 电子邮件
D. 邮寄递送

电话沟通传递与接收的信息含有（）信息。

A. 文字信息
B. 语音
C. 语调
D. 肢体语言

打电话应注意的礼仪问题主要包括（）

A. 选择恰当的通话时间
B. 通话目的明确
C. 安排通话内容
D. 挂断电话时注意礼貌用语
E. 不直接回答对方的问话

电话沟通与口头沟通的区别在于沟通渠道的不同。（）

A. 对
B. 错