题目内容

电话沟通传递与接收的信息含有（）信息。

A. 文字信息
B. 语音
C. 语调
D. 肢体语言

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打电话应注意的礼仪问题主要包括（）

A. 选择恰当的通话时间
B. 通话目的明确
C. 安排通话内容
D. 挂断电话时注意礼貌用语
E. 不直接回答对方的问话

电话沟通与口头沟通的区别在于沟通渠道的不同。（）

A. 对
B. 错

电话沟通中应善用“我”代替“你”。（）

A. 对
B. 错

接听电话时，既要有个性化的表达沟通，又必须掌握许多有共性的表达方式与技巧。（）

A. 对
B. 错