题目内容

问题管理流程的输出是哪一项____

A. 服务级别协议
B. 修改后的配置项
C. 风险分析
D. 变更请求

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哪个流程保证IT服务可用性最优并可测量____

A. 可用性管理
B. 能力管理
C. IT服务连续性管理
D. 服务级别管理

最终软件库DSL和最终硬件库DHS是用于软、硬件分发的,下面哪个流程管理它们是最新的____

A. 能力管理
B. 计算机安装和接受
C. 配置管理
D. 发布管理

哪个流程用于监测和网络提供商间的协议____

A. 能力管理
B. IT服务连续性管理
C. 问题管理
D. 服务级别管理

某通讯设备服务商为用户买的传真机提从三种维保方式,哪个文档中应列清楚供应商承诺的维保方式____

A. 运作级别协议
B. 服务目录
C. 服务级别协议
D. 分包合同