某通讯设备服务商为用户买的传真机提从三种维保方式,哪个文档中应列清楚供应商承诺的维保方式____
A. 运作级别协议
B. 服务目录
C. 服务级别协议
D. 分包合同
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当变更导至IT的某个组件变化时,下列哪个述语最佳描述了被变更的组件____
A. 一个已开发的应用
B. 一个配置项
C. 一项服务
D. 一个已部署的架构
下面哪一个是配置项的例子____
A. 服务目录
B. 序列号
C. 服务器位置
D. 分包商地址
通常将保护信息不被非授权用户访问又叫做____
A. 可用性
B. 保密性
C. 完整性
D. 安全性
下述哪项说的是主动问题管理____
A. 分析报告的事件,解决事件背后的原因
B. 分析趋势并预测潜在事件
C. 提供二级支持
D. 制定能力计划
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