运营管理部门负责人组织制订会计人员培训计划，每年组织会计人员集中培训，培训面达到100%，培训时间累计不少于（）个课时。
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服务环境规范中要求应保持周边（）米自属区域干净整洁，门前整洁无杂物，地面保持清洁，车辆有序停放。
A. 3
B. 5
C. 10
D. 15
处理客户投诉的原则，错误的是（）。
A. 先搞清楚对错再解决问题
B. 了解事实后再给出一个孰对孰错的判断和打算
C. 关于任何要求赔偿的客户都不予处理
D. 关于任何要求赔偿的客户都处理
月度回款指标中，逾期欠款的减免范围包括（）
A. 因融资已办理土地或在建工程抵押且不能在当月涂销抵押，造成不能正常签约和回款。
B. 限售限签区域草签的按揭款，受竣工备案或封顶因素影响放款的按揭款，已按起诉必备条件要求移交法务全部必需资料、并在起诉准备阶段或法务已起诉客户退房的房款。
C. 大客户团购、工抵楼、低首付、员工购房未达到合同约定付款时间的应收款（含按揭款）。
D. 其他原因造成已销售却不能正常回款，已经商业地产集团总部审批同意的。
按照物权法定原则，不动产物权包括（）
A. 支配物权
B. 所有权
C. 所有物权
D. 担保物权
E. 用益物权
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