开始装卸货物之前的安全检查，做法不正确是（）。
A. 在甲板上舱盖板是否放穏落实，人行道是否有足够的宽度和安全保障
B. 舱灯电缆是否良好，舱内照明是否足够，进入货舱内的人孔舱盖是否固定好
C. 开舱后，人员立即进入舱内检测有害气体
员工行为规范中的亲切迎接中要求在客户进入营业机构的第一时间向客户致意问候，（）米关注，（）米微笑、点头，与客户目光保持接触，（）米问候，声音清晰。
A. 10，5，3
B. 6，3，1
C. 5，3，1
D. 3，2，1
处理投诉过程中，不应（）。
A. 分析客人投诉的心理
B. 听取客人的意见
C. 协商解决
D. 据理力争
碰到客人投诉问题，首先要对客人的投诉（）。
A. 持欢迎态度
B. 做好心理准备
C. 真心诚意解决问题
D. 维护饭店利益不受损害
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