题目内容

供应商重要性分类中，Ⅰ类供应商是指()。

A. 提供零部件产品质量好，对企业的产品质量没有影响
B. 对企业的产品质量有非常重要的影响
C. 对企业的产品质量有重要的影响
D. 对企业的产品质量有一般的影响

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顾客认为质量好的产品因要求的提高而不再受到欢迎，这反映了质量的()。

A. 经济性
B. 广义性
C. 时效性
D. 相对性

顾客满意调查费用应计入()。

A. 鉴定成本
B. 预防成本
C. 内部故障成本
D. 外部故障成本

质量管理的主要任务是建立质量管理体系，这一理念最早是由()提出的。

A. 朱兰
B. 石川馨
C. 戴明
D. 菲根堡姆

顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果对一个产品(或一项服务)感知的效果与其期望相匹配，则顾客就会()。

A. 满意
B. 不满意
C. 高度满意
D. 表示忠诚