题目内容

顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果对一个产品(或一项服务)感知的效果与其期望相匹配，则顾客就会()。

A. 满意
B. 不满意
C. 高度满意
D. 表示忠诚

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与产品有关的要求，除了顾客明确规定的要求外，还包括()要求。

A. 顾客未做规定，但规定的用途所必要的
B. 与产品有关的法律、法规
C. 组织应确定的任何附加要求
D. 以上都正确

当质量和环境体系被一起审核时，称为()审核。

A. 结合
B. 联合
C. 合作
D. 共同

质量信息传递大体由()组成。

A. 信源—信道—信宿
B. 信源—信道—反馈
C. 信源—信道—新信源
D. 信源—信道—信源

将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果，称为()。

A. 审核依据
B. 审核证据
C. 审核发现
D. 审核结论