题目内容

顾客满意调查费用应计入()。

A. 鉴定成本
B. 预防成本
C. 内部故障成本
D. 外部故障成本

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质量管理的主要任务是建立质量管理体系，这一理念最早是由()提出的。

A. 朱兰
B. 石川馨
C. 戴明
D. 菲根堡姆

顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果对一个产品(或一项服务)感知的效果与其期望相匹配，则顾客就会()。

A. 满意
B. 不满意
C. 高度满意
D. 表示忠诚

与产品有关的要求，除了顾客明确规定的要求外，还包括()要求。

A. 顾客未做规定，但规定的用途所必要的
B. 与产品有关的法律、法规
C. 组织应确定的任何附加要求
D. 以上都正确

当质量和环境体系被一起审核时，称为()审核。

A. 结合
B. 联合
C. 合作
D. 共同