题目内容

{技师}是发挥集体力量、鼓舞士气的一种重要方法（）

A. 会议协调
B. 例行检查
C. 现场督导
D. 追究问责

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{技师}解决问题会议，目的在于使与会者（）

A. 制定目标
B. 达成共识
C. 统一思想
D. 共同实施

{技师}沟通时，当发现话题跑偏时我们会问一个的问题（）

A. 开放式
B. 封闭式
C. 引导性
D. 特定式

{技师}在特别重大和重大服务事件响应行动中，全面指挥协调应急处置工作，启用公司应急指挥中心，必要时向事件发生地派出服务事件应急协调工作组（）

A. 运营监测中心
B. 客服中心
C. 服务事件应急处置领导小组
D. 运检部

{技师}在聆听过程中，要养成一个习惯，要及时与对方进行回应（）

A. 阐述观点
B. 表达感受
C. 表示认同
D. 确认需求