质量管理评价是针对质量管理分析结果进行的评价活动（）
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非对称数字用户线路的缩写是（）
ADSL
B. ISDN
C. T1
D. T3
电子商务信息流是指电子商务信息通过计算机网络途径进行传输的运动过程，是对企业营销状态的直接反映（）
统一资源定位器的英文缩写是（）
A. HTTP
B. FTP
C. URL
D. FILE
正确处理客户抱怨的的正确心态是（）
A. 客户有不满，需要发泄，是人之常情
B. 经常会碰到难缠的客户，不能一味忍让，道理一定要说清楚，否则后患无穷
C. 客人都怕麻烦，态度要好，处理要拖，时间一久，很多投诉就自己消失了
D. 客人得罪不起，不管是否有理，首先息事宁人
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