正确处理客户抱怨的的正确心态是（）
A. 客户有不满，需要发泄，是人之常情
B. 经常会碰到难缠的客户，不能一味忍让，道理一定要说清楚，否则后患无穷
C. 客人都怕麻烦，态度要好，处理要拖，时间一久，很多投诉就自己消失了
D. 客人得罪不起，不管是否有理，首先息事宁人
无论电商企业规模的大小人员的多少，销售预测都至关重要，其直接严重影响着企业的发展计划、资金链、以及其他各方面的管理工作。那么，一般来讲，在进行销售预测时应考虑哪些因素（）
A. 需求动向
B. 经济变动
C. 同业竞争动向
D. 政府政策动向
在客户关系管理中，最有效的方法是（）
A. 会员制度及积分体系的制定
B. 邮件营销
C. 短信问候
D. 旺旺或QQ沟通
下列哪种商家资质不能入住商城（）
A. 个体商户
B. 代理商
C. 品牌商
D. 厂商
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