青春课堂包含哪些功能特点（）
A. 课堂管控：锁屏、视频广播、学生转播、点名、敏感字过滤
B. 课堂互动：电子白板、交流互动、多媒体共享、调查、测试
C. 课堂统计：数据统计、自动录制
9-6．假设自己是一家商店的经理，一位顾客闯入你办公室怒冲冲地发泄不满，你意识到完全是她的错，应如何走第一步棋（）
A. 努力迁就她的错误看法，对她表示同情
B. 告诉她去找顾客意见簿或专司此职的管理人员，如果要求正当问题会得到解决，找你是没用的
C. 心平气和地向她指出其不满是误会造成的，不是商店的责任
D. 无选择
9-7．有位女士来你店里买鞋，由于她右足略大于左足，总也找不到她能穿的鞋，你觉得应当解释一下。你如何措辞（）
A. 女士，您的右脚比左脚大
B. 女士，您的左脚比右脚小
C. 无选择
9-9．下面哪种说法比较好（）
A. 我专程前来找你谈这件事
B. 我恰巧到附近有事、因此顺便来和你谈点事儿
C. 无选择
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